Domande Frequenti

ISCRIZIONE NEWSLETTER

È possibile ricevere informazioni o promo al mio indirizzo e-mail?

Per essere sempre aggiornato sulle novità, nonché sulle promo che Mariotti Lab riserva ai suoi clienti gli utenti potranno iscriversi alla newsletter attraverso l’apposito box 

Posso annullare la mia adesione alla newsletter?

In tutte le e-mail è inserito un link per annullare l'iscrizione tempestivamente.

Dove posso visualizzare la politica sulla privacy?

La Politica sulla Privacy può essere visualizzata attraverso l’apposito link: Privacy Policy

PROCESSO DI ACQUISTO

Per effettuare un ordine devo essere registrato?

Mariotti Lab Digital Store è navigabile liberamente senza che sia necessaria alcuna registrazione ed è possibile effettuare ordini senza la necessità di registrarsi. È tuttavia consigliabile registrarsi in modo da poter sfruttare tutti gli strumenti di tracciamento e monitoraggio dei propri ordini, nonché ricevere offerte e promozioni

Come posso trovare ed acquistare un determinato articolo?

I prodotti sono classificati in differenti categorie (Letto, Bagno, Tavola, Soggiorno, ecc.) e ogni categoria in diverse sottocategorie. Dopo aver scelto la relativa categoria e prodotto, selezionare il colore, la taglia e la/le quantità (cliccando su di esse). Inseriscilo nel carrello cliccando su "Aggiungi al carrello”. Da qui puoi iniziare l'ordine cliccando su "Procedi al checkout" o "Continua gli acquisti" per tornare allo shopping e aggiungere al carrello altri prodotti al carrello.

PAGAMENTO

I prezzi dei prodotti sono inclusi di IVA?

Sì, tutti i prezzi mostrati sui prodotti sono comprensivi di IVA.

Come posso effettuare i miei acquisti?

Gli acquisti potranno essere effettuati attraverso le seguenti modalità di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Bonifico Bancario. 

Se scelgo il bonifico bancario come modalità di pagamento, come funziona?

La consegna della merce è prevista entro 48-72 ore lavorative dalla ricezione del pagamento (eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni).

E’ possibile ricevere fattura

Sì, per richiedere fattura è necessario inviare una email a shop@mariottilab.com indicando il numero d’ordine e il vostro codice SDI.

E’ possibile che la mia carta di credito sia rifiutata?

I dati da inserire per ultimare l’ordine ed effettuare il pagamento devono corrispondere con quelli presenti sulla carta. Una semplice inesattezza potrebbe rendere l'operazione nulla, pertanto ti invitiamo di prestare attenzione nella compilazione dei dati richiesti. Qualora la carta sia scaduta o abbia superato il limite di credito puoi rivolgerti alla tua banca per informazioni o consigli utili.

E’ sicuro comprare su Mariotti Lab Digital Store

Sì. E’ stato tutto strutturato tutto secondo criteri di sicurezza per tutelare il cliente.

Avete negozi fisici? 

Mariotti Lab si propone con due punti vendita e uno smart store in cui trovare abbigliamento intimo e da notte per uomo, donna e bambino, abbigliamento donna e uomo, biancheria per la casa (letto, cucina, bagno, soggiorno) e beachwear correlato di accessori.

A Pistoia in Viale Adua, in una delle più importanti vie commerciali e in Via Pacini, con lo show room. A Firenze, all’interno della Galleria Commerciale dell' Azienda Ospedaliero-Universitaria di Careggi.

SPEDIZIONE

Dove posso ricevere il mio ordine?

L’ordine può essere inviato presso l'indirizzo prescelto (domicilio, ufficio, ecc.) o presso un punto vendita Mariotti Lab (Pistoia e Firenze)

Se scelgo l’opzione ritira presso il punto vendita, come funziona?

Se si decide di ritirare l’ordine presso il punto vendita ti comunicheremo l'arrivo della merce via email (entro 7 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine). Per il ritiro sarà necessario esibire l’email o numero d'ordine con il relativo documento identificativo della persona che lo ritira.

Quali tipo di spedizione posso scegliere?

Sul sito mariottilab.com potrai scegliere due tipi di spedizioni:

  1. spedizione presso il proprio domicilio (costo € 6,90),  gratuita in Italia a partire da € 100,00 di spesa

  2. ritira gratuitamente presso il punto di Pistoia o Firenze 

Quanto devo pagare come spese di spedizione?

L’importo delle spese di spedizione è di € 6,90 per ordini inferiori a € 100,00

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi stimati sono di:

- 48-72 ore, eccetto per le isole che potrebbero subire variazioni,

- entro 7 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine per gli ordini con ritiro presso il punto vendita.

Gli ordini effettuati entro le 12.00 dei giorni lavorativi vengono processati nella giornata stessa in cui si ricevono; per gli ordini ricevuti dopo le 12.00, la spedizione avrà luogo il giorno successivo.

Si ricorda che gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi saranno processati il primo giorno successivo lavorativo.

E’ possibile controllare lo stato dell'ordine?

Si, è possibile controllare lo stato del proprio ordine andando su Account e cliccando sulla voce “I miei ordini” dal menu laterale.

All'interno di questa pagina troverete una tabella con l’elenco di tutti gli ordini fatti e alla colonna STATO è possibile vedere l’ultimo aggiornamento dell’ordine. Inoltre l’utente al, cambio di stato (da pagare-> pagato-> spedito) riceverà una email di aggiornamento sullo stato dell’ordine.

RESTITUZIONI

Linee guida restituzione

Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve, prima della scadenza del termine per l’esercizio del relativo diritto, inviare una email alla Società al seguente indirizzo shop@mariottilab.com, con oggetto “Dichiarazione di recesso online” indicando il numero di ordine, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o dei Prodotti acquistati.

A seguito dell’invio della Dichiarazione di Recesso Online, la Società comunicherà all’Utente una conferma di ricevimento della dichiarazione di recesso, nonché i successivi passaggi da seguire.

  1. Invia una mail all'indirizzo shop@mariottilab.com spiegando le tue esigenze e le tue problematiche, inserendo nell'oggetto il numero del tuo ordine.

  2. Attendi la nostra risposta con l'approvazione della richiesta.

  3. Spedisci il tuo reso a: Mariotti Lab Store Viale Adua, 176 - 51100 Pistoia

  4. Una volta ricevuto il reso, effettueremo la valutazione dei prodotti. Se l'esito di tale controllo sarà positivo provvederemo al relativo rimborso entro 7 giorni lavorativi o al cambio del prodotto. In caso contrario il prodotto verrà rispedito al mittente. Il rimborso viene emesso direttamente sulla Carta utilizzata come Metodo di Pagamento. In caso di Bonifico il rimborso verrà emesso tramite Bonifico Bancario. 

Costi resi

L’Utente che rivesta la qualità di consumatore, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 52e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ha diritto di recedere dal contratto, senza specificazione di motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui l’Utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’Utente, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o dei Prodotti acquistati

Per esercitare il diritto di recesso l’Utente deve, prima della scadenza del termine per l’esercizio del relativo diritto, inviare una email alla Società al seguente indirizzo shop@mariottilab.com, con oggetto “Dichiarazione di recesso online” indicando il numero di ordine. A seguito dell’invio della Dichiarazione di Recesso Online, la Società comunicherà all’Utente una conferma di ricevimento della dichiarazione di recesso, nonché i successivi passaggi da seguire. 

In caso di esercizio del diritto di recesso:

  1. l’Utente si impegna in ogni caso a restituire i Prodotti, mediante posta celere o corriere espresso, entro 14 giorni dalla data di esercizio del diritto di recesso presso < INTIMAR S.R.L. Viale Adua n. 176/178 CAP 51100 Pistoia (PT) ITALY >;

  2. i costi di spedizione connessi alla restituzione dei Prodotti sono a carico esclusivo dell’Utente;

  3. la Società si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti resi, a condizione che gli stessi siano stati restituiti nelle condizioni originali, integri (ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo ) e non utilizzati, assieme all’imballaggio/confezione originali ed a eventuali accessori, etichette di qualità, manuali di istruzione.

La Società, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, si impegna ad effettuare il rimborso con il medesimo mezzo di pagamento usato dall’Utente.
La Società non effettuerà alcun rimborso del Prezzo qualora l’Utente eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità ed ai termini di cui alla procedura di recesso ed al presente articolo.
La Società verificherà se i Prodotti restituiti siano effettivamente nelle condizioni originali. I Prodotti devono essere restituiti come ricevuti, nella loro confezione originale e comprensivi di eventuali accessori (es. grucce, copriabiti, cinture…) e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (es. cartellini). Ad esempio, in caso di prodotto di abbigliamento, il cartellino deve essere ancora fissato ai Prodotti; in caso di calzature, le suole devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo; in caso di biancheria intima (costumi da bagno, slip, boxer, t-shirt, ecc.), a tutela dell’igiene, si invita l’Utente a provarli con il proprio intimo. Qualora i Prodotti restituiti dall’Utente risultino danneggiati, incompleti, deteriorati e/o sporchi, essi non verranno rimborsati. Resta fermo il diritto della stessa Società di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza con i Prodotti consegnati all’Utente. Qualora la restituzione dei Prodotti per recesso o reso sia affidata ad un vettore diverso da quello indicato dalla Società, quest’ultima non sarà responsabile per la perdita dei Prodotti, spedizioni a indirizzi errati o ritardi nella consegna di Prodotti, restando inteso che l’Utente si assume ogni rischio di tale spedizione.

Prodotti difettosi

Segnalaci l’accaduto con i relativi dettagli inviando una mail a shop@mariottilab.com 


Prodotti non coperti dal diritto di recesso
In caso delle seguenti anomalie, non si potrà usufruire del diritto di recesso:
- segni di utilizzo anche parziale del prodotto
- lavaggio prodotto
- assenza di elementi integranti del prodotto
- mancanza di imballo originale e sigilli di garanzia
- danneggiamento del prodotto


Se hai altre domande


Per qualsiasi altra richiesta o problema scrivi a shop@mariottilab.com e riceverai tutto il supporto necessario entro 24 ore lavorative